目次Table of contents
新規会員登録／無料体験レッスン
◎新規会員登録について
会員登録時、お客様のスカイプ名は必ず正しいものをご登録下さい。（講師がコールできなくなります。）
【スカイプ名の確認方法】
◎無料体験レッスンについて
- 無料体験レッスンのご受講には、電話番号認証が必要となりますのでご了承下さい。
- 無料体験レッスンのご受講は、お一人様1回限りとなっております。またご予約をキャンセルされた場合は、無効となりますのでご注意下さい。（誤ってキャンセルされた場合は、お客様サポートにご連絡を頂ければ再発行手続きを行わせて頂きます。）
レッスンの予約／変更／キャンセル
◎レッスンの予約
会員マイページ・メニューの『レッスン予約』から行って頂けます。
- ポイント定期プランの場合：保持ポイントの範囲内で最大6レッスンまで同時予約可能。
- 毎日プランの場合：1レッスンのみ予約可能。
◎レッスン日時の変更
レッスン日時の変更をご希望の場合は、予約中のレッスンを一旦キャンセルし、
再度ご希望の日時でご予約下さい。
※キャンセルのタイミングにより、キャンセル料が発生する場合がありますのでご注意ください。
◎レッスンのキャンセル
会員マイページの『現在予約中のレッスン』にある『予約キャンセル』ボタンを押して下さい。
【キャンセル時のルール】
レッスンへの遅刻／欠席について
◎レッスンへの遅刻
遅刻されても大丈夫です! 時間は短くなりますが、レッスンをお受け頂けます。
講師はパソコンの前で待機しておりますので、お客様から講師へコールをお願いします。
◎レッスンの欠席
レッスンに欠席された場合、ポイント（またはレッスン権利）は消費されますのでご了承下さい。
レッスン受講時のトラブルについて
◎レッスン時間になっても講師からスカイプ・コールが入らない場合
STEP1. お客様から、以下のいずれかの方法で講師にコールをお願いします。
※ お客様からコールせずにレッスンが受講できなかった場合は、補償対象外となりますのでご注意ください。
講師がオンラインの場合
① スカイプの連絡先から講師を選択。
② 『ビデオ通話』 または 『通話』 をクリック。
講師がOFFラインの場合
① スカイプの連絡先から講師を選択。
② 『ビデオ通話』 または 『通話』 をクリック。
※講師がOFFラインでも繋がる場合があります。
はじめての講師の場合
【講師のスカイプ名】
会員マイページの『現在予約中のレッスン』で講師のスカイプ名をご確認下さい。クリックすると選択（色が反転）できますので、簡単にコピーして頂けます。
① に講師のスカイプ名を入力。
② 講師を選択。
③ 『ビデオ通話』 または 『通話』 をクリック。
STEP2. コールしても講師が出ない場合は、以下のいずれかの方法をお選び下さい。
A. レッスンをキャンセル
お客様は、パソコンの前で講師をお待ち頂く必要はございません。
ご申請頂ければ、『講師欠席』として、補償ポイントを進呈させて頂きます。
B. 講師が到着した時点からレッスンを受講
もし、お待ち頂いてレッスンを受ける事ができた場合、レッスン時間が短くなってしまった分につきましては、レッスン料（ポイントまたは権利）を下記の通り補償させて頂きます。
[ポイントを使ったレッスンの場合]
- レッスン時間のロスが10分未満の場合： ポイント50%を返還
- レッスン時間のロスが10分以上の場合： ポイント100%を返還
[毎日プランの場合]
- レッスン時間のロスが10分未満の場合： お詫びポイント進呈（全講師プラン=50P, フィリピン人講師=20P）
- レッスン時間のロスが10分以上の場合： お詫びポイント進呈（全講師プラン=100P, フィリピン人講師=40P）
※レッスンが遅れてスタートし、その時点から25分間行われた場合は、『レッスン完了』扱いとなりますのでご了承下さい。
◎通信障害により、レッスンに支障が発生した場合
講師側のインターネット回線事情により、レッスンに支障が発生した場合、その程度によりレッスン料を補償させて頂きます。お客様サポート係にご連絡下さい。（受付時間外の場合は、翌営業日にご対応させて頂きます。）
※ お客様の回線事情により、障害が発生した場合は補償対象外とさせて頂きます。
[ポイントを使ったレッスンの場合]
- レッスン時間のロスが10分未満の場合： ポイント50%を返還
- レッスン時間のロスが10分以上の場合： ポイント100%を返還
[毎日プランの場合]
- レッスン時間のロスが10分未満の場合： お詫びポイント進呈（全講師プラン=50P, フィリピン人講師=20P）
- レッスン時間のロスが10分以上の場合： お詫びポイント進呈（全講師プラン=100P, フィリピン人講師=40P）
*** レッスン補償の申請方法 ***
会員マイページにログイン後、補償申請を行いたいレッスンに表示されている
を
クリックして、状況をご報告下さい。内容を確認後、補償手続きを行わせて頂きます。
(受付時間外の場合は、翌営業日にご対応させて頂きます。)
休会／退会／再開について
◎休会
エイゴックスでは、『休会制度』はありません。ご事情で続けられなくなった場合は、一旦『退会』して頂く必要があります。
◎退会
会員マイページの『プラン解約』より、ご加入中のプランをご解約下さい。以上で退会手続きは完了です。
- 退会後、料金は一切発生しませんのでご安心下さい。（クレジットカード自動引落は停止されます。）
- 退会後も、ポイントが残っていればそのままお使い頂けます。また、予約中レッスンもそのままご受講頂けます。
- 毎日プランを退会された場合、レッスン受講権利は翌更新日までお使い頂けます。予約中レッスンもそのままご受講頂けます。
- これまでのレッスン履歴／ご利用明細などはいつでもマイページでご確認頂けます。
- 『プラン契約／ポイント購入』ページで、有料プランをお申込み頂くことにより、いつでも再開できます。
◎レッスンの再開
レッスンを再開される場合は、会員マイページにログイン後、『プラン契約／ポイント購入』ページで料金プランにお申込み下さい。
いつでも簡単に再開して頂けます。