よくある質問

講師側に原因がある場合：
障害の程度に応じて、レッスン料金（ポイント）を返還いたします。詳細は受講案内「トラブル・こんなときは」をご確認ください。

受講者様に原因がある場合：
補償対象外とさせていただきます。Teamsやインターネット回線の設定は、原則として受講者様側ご自身での対応をお願いしております。個別のトラブルにつきましても、当社では対応いたしかねますのでご了承ください。

ご利用前に、音声テストなどで正常に使用できることをご確認のうえ、サービスをご利用いただきますようお願いいたします。

何らかの事情により、講師が遅れている可能性がございます。レッスン開始時間になってもコールがない場合は、受講者様より講師にコールをお試しください。それでも連絡が取れない場合は、状況に応じてレッスン料金（ポイント）を返還させていただきます。

詳細は受講案内「トラブル・こんなときは」をご確認ください。

「エイゴックスでは禁止されているため、連絡先を教えることはできません。」とお答えください。
また、お客様サポートへご相談ください。

エイゴックスでは以下の行為を禁止しております

• 講師と受講者間での個人情報の交換
• 講師と受講者間での営業活動、宗教活動、その他レッスン目的以外の活動

万一、講師に個人情報を提供したり、レッスン以外の活動を行ったことにより何らかのトラブルが発生した場合、当社では一切責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

主に以下の原因が考えられます。

1. 迷惑メールフォルダに振り分けられている場合

メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。また、受信設定にて当社からのメール（info@eigox.jp）を受信できるよう設定をお願いいたします。

2. Apple関連のメールアドレスをご利用の場合

Apple関連のメールアドレス（xxx@icloud.com、xxx@me.com、xxx@mac.com）をご利用の場合、当スクールからの自動メールが届かない可能性があります。恐れ入りますが、別のメールアドレスのご利用をご検討ください。

電話番号は、以下の形式でご入力ください。

• 最初にプラス記号（＋）を付ける
• 国番号を入力する
• 市外局番が0で始まる場合は、最初の0を省く

例）オーストラリア在住（国番号：61）で、電話番号が090-1234-5678の場合
⇒ +619012345678 と入力

大変申し訳ございませんが、特典（無料体験レッスンなど）をお受取りいただくことはできません。
プラン申し込みページより、ご希望のプランをお申し込みのうえ、レッスンをご受講ください。

原因

• 電話番号が誤っている
• 120秒以内に自動受付番号へ発信していない

解決方法

正しい電話番号を入力のうえ、再度「自動受付番号を表示」をクリックし、表示された番号へ120秒以内に発信してください。
解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお客様サポートにご連絡ください。

はい、年末年始休暇や夏季休暇などがございます。
定休日以外に休業日を設ける場合は、事前に当サイトにてお知らせいたします。